سياسة خصوصية عملاء M&S

Marks and Spencer PLC هي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز وهي جزء من مجموعة الشركات M&S (يشار إليها مجتمعة باسم "M&S" أو "We" أو "US" في هذه السياسة).

نظرة عامة

يعد الحفاظ على أمان بياناتك أولوية في M&S ، ونحن ملتزمون باحترام حقوق الخصوصية الخاصة بك. نتعهد بالتعامل مع بياناتك بشكل عادل وقانوني في جميع الأوقات. M&S مكرس أيضًا للشفافية حول البيانات التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها. هذه السياسة ، التي تنطبق على البيانات الشخصية التي تم جمعها عبر موقع M&S على https://www.marksandspencer.com/ae/ تستهدف العملاء في الإمارات العربية المتحدة ("موقع الويب") سواء كنت تستخدم جهازك المحمول أو الذهاب إلى الخط ، يوفر لك معلومات حول:

- كيف نستخدم بياناتك ؛
- ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها ؛
- كيف نضمن الحفاظ على خصوصيتك ؛ و
- حقوقك القانونية المتعلقة ببياناتك الشخصية.

كيف نستخدم بياناتك

عام

  • - لتوفير السلع والخدمات لك ؛
  • - لتوفير موقع ويب مخصص لك ؛
  • - لإدارة أي حساب (حسابات) مسجلة تحمل معنا ؛
  • - للتحقق من هويتك ؛
  • - للوقاية من الجريمة والاحتيال والاكتشاف والأغراض ذات الصلة ؛
  • - بموافقتك ، للاتصال بك إلكترونيًا حول العروض والمنتجات والخدمات الترويجية التي نعتقد أنها قد تهمك ؛
  • - لأغراض أبحاث السوق - لفهم احتياجاتك بشكل أفضل ؛
  • - لتمكين M&S لإدارة تفاعلات خدمة العملاء معك ؛ و
  • - عندما يكون لدينا حق قانوني أو واجب في استخدام أو الكشف عن معلوماتك (على سبيل المثال فيما يتعلق بالتحقيق من قبل سلطة عامة أو في نزاع قانوني).

شريكنا الوفاء - العالمي ه

شريكنا الدولي لتسهيل المبيعات والوفاء هو Global-E U.K. Limited ("Global-E") ، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم تسجيل الشركة 08632376) الذي يقع مكتبه المسجل في الطابق الثاني ، 167-169 Great Portland Street ، لندن ، W1W 5pf.

إذا قمت بشراء منتجات من هذا الموقع ، فسيتم جمع بياناتك الشخصية واستخدامها من قبل Global E لأغراض الوفاء بطلبك وتقديم الم تتعلق سياسة الخصوصية هذه فقط باستخدام بياناتك بواسطة M&S ، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لـ Global E لمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام بياناتك الشخصية من قبلهم.

شريكنا في الامتياز-شركة Al-Futtaim Sons LLC

شريكنا الدولي للامتياز هو شركة Al-Futtaim Sons LLC ، وهي شركة تأسست في الإمارات العربية المتحدة ، التي يوجد مكتبها المسجل في PO Box 7976 ، دبي ، الإمارات ("AFG").

إذا قمت بشراء منتجات من موقع الويب هذا ، فقد يتم استخدام بياناتك الشخصية بواسطة AFG لأغراض تلبية طلبك وتقديم المنتجات إليك إذا اخترت جمع طلبك أو إرجاع طلبك في متاجر موجودة في الإمارات العربية المتحدة. تتعلق هذه السياسة فقط باستخدام بياناتك بواسطة Marks و Spencer. يرجى الرجوع إلى سياسة خصوصية AFG في http://www.alfuttaim.com للحصول على تفاصيل كيفية استخدامها لبياناتك.

تسويق

الاتصالات الترويجية

لديك الحق في إلغاء الاشتراك في استلام الاتصالات الترويجية من M&S في أي وقت ، بواسطة:

  1. تغيير تفضيلات التسويق عبر حساب M&S الخاص بك ؛
  2. الاستفادة من رابط "إلغاء الاشتراك" البسيط في رسائل البريد الإلكتروني أو رقم "إيقاف" للنصوص ؛ و/أو
  3. الاتصال بـ M&S عبر قنوات الاتصال المنصوص عليها في هذه السياسة.

اعلانات الانترنت

إذا قمت بزيارة مواقع الويب الخاصة بنا ، فقد يتم تقديم إعلانات ، بما في ذلك الإعلانات المخصصة أثناء استخدام مواقع الويب الأخرى (بما في ذلك محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي مثل Google و Facebook). سوف تتعلق الإعلانات المخصصة التي تراها بالمنتجات التي شاهدتها أثناء تصفح مواقعنا على الكمبيوتر على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو غيرها من الأجهزة ، أو المنتجات التي نعتقد أنها ستكون ذات صلة واهتمام بك
يتم توفير هذه الإعلانات من قبل M&S عبر الوكالات المتخصصة الرائدة في السوق والأطراف الثالثة التي تستخدم "ملفات تعريف الارتباط" الموضوعة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الأجهزة الأخرى (انظر مزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا). يمكنك إزالة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط في أي وقت - انظر أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

مقدمي الخدمات والموردين لدينا

من أجل إتاحة بعض الخدمات لك ، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع شريكنا في الامتياز AFG وبعض شركاء الخدمة لدينا. وتشمل ذلك ، مزودي خدمة التسليم والتسويق.
تسمح M&S فقط لمقدمي الخدمات الخاصة بها بالتعامل مع بياناتك الشخصية عندما أكدنا أنها تطبق مناسبة حماية البيانات وعناصر التحكم في الأمان. نحن نفرض أيضًا التزامات تعاقدية على مقدمي الخدمات المتعلقة بحماية البيانات والأمان ، مما يعني أنه لا يمكنهم سوى استخدام بياناتك لتوفير الخدمات إلى M&S ولكم لا توجد أغراض أخرى.

أطراف ثالثة أخرى

بصرف النظر عن مقدمي خدماتنا ، لن تكشف M&S عن بياناتك الشخصية إلى أي طرف ثالث ، باستثناء ما هو موضح أدناه. لن نبيع أو استأجر بيانات العملاء الخاصة بنا إلى مؤسسات أخرى لأغراض التسويق.
قد نشارك بياناتك مع:

  • - شركائنا المختارين بعناية الذين يقدمون منتجات وخدمات "M&S" بما في ذلك AFG ، إذا كان لدينا موافقتك على القيام بذلك ؛
  • - وكالات مرجع الائتمان ومصدري بطاقات الدفع (مثل Visa و MasterCard و American Express) عند الضرورة لدفع مدفوعات البطاقات ؛
  • - الهيئات الحكومية والمنظمين ووكالات إنفاذ القانون والمحاكم/المحاكم وشركات التأمين حيث يتعين علينا القيام بذلك: -
    • - للامتثال لالتزاماتنا القانونية;
    • - ممارسة حقوقنا القانونية (على سبيل المثال في قضايا المحكمة) ؛
    • - للوقاية أو الكشف أو التحقيق في الجريمة أو مقاضاة الجناة ؛ و
    • - لحماية موظفينا وعملائنا.

عمليات النقل الدولية

لتقديم المنتجات والخدمات إليك ، من الضروري في بعض الأحيان أن تشارك M & amp ؛ بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. سيحدث هذا عادةً عند وجود مقدمي الخدمات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو إذا كنت مقرها خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تخضع هذه التحويلات لقواعد خاصة بموجب قوانين حماية البيانات.
إذا حدث هذا ، فسوف نتأكد من أن النقل سيكون متوافقًا مع قانون حماية البيانات وستكون جميع البيانات الشخصية آمنة. تتمثل ممارستنا المعتادة في استخدام "شروط حماية البيانات القياسية" التي تمت الموافقة عليها من قبل المفوضية الأوروبية لمثل هذه التحويلات. يمكن الوصول إلى تلك الجمل هنا.

كم من الوقت نحتفظ ببياناتك؟

لن نحتفظ ببياناتك لفترة أطول من الضرورة للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة. تنطبق فترات الاحتفاظ المختلفة على أنواع مختلفة من البيانات ، ولكن الأطول الذي سنحمله عادة أي بيانات شخصية هو 6 سنوات.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

قد تقوم M&S بجمع المعلومات التالية عنك:

  • - اسمك وعمر/تاريخ الولادة والجنس;
  • - تفاصيل الاتصال الخاصة بك: العنوان البريدي بما في ذلك عناوين الفواتير والتسليم وأرقام الهواتف (بما في ذلك أرقام الهواتف المحمولة) وعنوان البريد الإلكتروني ؛
  • - عمليات الشراء والأوامر التي قدمتها أنت ؛
  • - أنشطة التصفح عبر الإنترنت على مواقع M&S ؛
  • - كلمة المرور (كلمة المرور) الخاصة بك ؛
  • - عند إجراء عملية شراء أو تقديم طلب معنا ، تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك ؛
  • - تفضيلات التواصل والتسويق الخاصة بك ؛
  • - اهتماماتك وتفضيلاتك وردود الفعل وردود الاستبيان ؛
  • - موقعك؛
  • - مراسلاتك والاتصالات مع M&S ؛ و
  • - البيانات الشخصية الأخرى المتاحة للجمهور ، بما في ذلك أي شيء قمت بمشاركته عبر منصة عامة (مثل خلاصة Twitter أو صفحة Facebook العامة).

      • مواقعنا الإلكترونية ليست مخصصة للأطفال ولا نجمع عن قصد البيانات المتعلقة بالأطفال.

      هذه القائمة ليست شاملة ، وفي حالات محددة ، قد نحتاج إلى جمع بيانات إضافية للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة. يتم جمع بعض البيانات الشخصية أعلاه مباشرة ، على سبيل المثال عند إعداد حساب عبر الإنترنت على مواقعنا الإلكترونية ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمات العملاء لدينا. يتم جمع البيانات الشخصية الأخرى بشكل غير مباشر ، على سبيل المثال نشاط التصفح أو التسوق. قد نقوم أيضًا بجمع البيانات الشخصية من أطراف ثالثة لديها موافقتك على تمرير التفاصيل الخاصة بك إلينا ، أو من مصادر متاحة للجمهور.

      كيف نحمي بياناتك

      ضوابطنا

      تلتزم M&S بالحفاظ على بياناتك الشخصية آمنة وآمنة.

      تشمل تدابيرنا الأمنية: -

      • - تشفير البيانات ؛
      • - تقييمات الأمن السيبراني العادية لجميع مقدمي الخدمات الذين قد يتعاملون مع بياناتك الشخصية ؛
      • - تمارين تنظيم السيناريو وإدارة الأزمات لضمان استعدادنا للرد على هجمات الأمن السيبراني وحوادث أمن البيانات ؛
      • - اختبار الاختراق اليومي للأنظمة ؛
      • - الضوابط الأمنية التي تحمي البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات M & Amp ؛ من الهجوم الخارجي والوصول غير المصرح بها ؛ و
      • - السياسات الداخلية التي تحدد نهج أمان البيانات لدينا وتدريب الموظفين.

      ما يمكنك القيام به للمساعدة في حماية بياناتك

      لن تطلب منك M&S تأكيد أي حساب مصرفي أو تفاصيل بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني. إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تدعي أنها من M&S تطلب منك القيام بذلك ، فيرجى تجاهلها وعدم الرد عليها.

      إذا كنت تستخدم جهاز حوسبة في موقع عام ، فإننا نوصيك دائمًا بتسجيل الخروج وإغلاق متصفح موقع الويب عند إكمال جلسة عبر الإنترنت.

      بالإضافة إلى ذلك ، نوصي بأن تتخذ التدابير الأمنية التالية لتعزيز سلامتك عبر الإنترنت سواء فيما يتعلق بـ M & amp ؛ وبشكل عام:---

      - احتفظ بكلمات مرور حسابك الخاص. تذكر أن أي شخص يعرف أن كلمة المرور الخاصة بك قد يصل إلى حسابك.

      - عند إنشاء كلمة مرور ، استخدم 8 أحرف على الأقل. مزيج من الحروف والأرقام هو الأفضل. لا تستخدم كلمات القاموس أو اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو البيانات الشخصية الأخرى التي يمكن الحصول عليها بسهولة. نوصي أيضًا بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل متكرر. يمكنك القيام بهذا الوصول إلى حسابك ، والنقر فوق "حسابك" ، والنقر فوق "بياناتك" وتحديد "تغيير كلمة المرور".

      - تجنب استخدام كلمة المرور نفسها لحسابات متعددة عبر الإنترنت..

      حقوقك

      لديك الحقوق التالية:

      • 1. الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك (حق الوصول) ؛
      • 2. الحق (في ظروف معينة) في طلب حذف البيانات الشخصية عليك ؛ حيث لم يعد لدينا أي سبب قانوني للاحتفاظ به (حق المحو أو أن ننسى) ؛
      • 3. الحق في أن نطلب منا تحديث وتصحيح أي بيانات شخصية خارج تاريخ أو غير صحيحة نحتفظ بها عنك (حق التصحيح) ؛
      • 4. الحق في إلغاء الاشتراك في أي اتصالات تسويقية قد نرسل لك وإعدادنا إلى استخدام / عقد بياناتك الشخصية إذا لم يكن لدينا أسباب مشروعة للقيام بذلك (الحق في الاعتراض) ؛
      • 5. الحق (في ظروف معينة) في طلب "تقييد معالجة البيانات" ؛ مما يعني أننا سنحتاج إلى تأمين البيانات والاحتفاظ بها لصالحك ولكن لا نستخدمها (الحق في تقييد المعالجة) ؛ و
      • 6. الحق (في ظروف معينة) في مطالبةنا بتزويدك ببعض البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك بتنسيق منظم قابل للقراءة للآلة و/أو تقديم نسخة من البيانات بتنسيق إلى مؤسسة أخرى ( الحق في قابلية نقل البيانات).

        • إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه ، فيرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.

        الأساس القانوني لاستخدام البيانات

        يتعين علينا تحديد الأساس القانوني لـ "معالجة" البيانات الشخصية لدينا.

        انقر هنا لمزيد من المعلومات

        الأساس القانوني لمعالجة M&S البيانات الشخصية العميل

        عام

        تقوم M&S بجمع وتستخدم البيانات الشخصية للعملاء لأنها ضرورية لـ:

        • - السعي لتحقيق مصالحنا المشروعة (كما هو موضح أدناه) ؛
        • - أغراض الامتثال لواجباتنا وممارسة حقوقنا بموجب عقد لبيع البضائع للعميل ؛ أو
        • - الامتثال لالتزاماتنا القانونية.

        بشكل عام ، نعتمد فقط على الموافقة كأساس قانوني للمعالجة فيما يتعلق بإرسال الاتصالات التسويقية المباشرة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

        لدى العملاء الحق في سحب الموافقة في أي وقت. عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني الوحيد للمعالجة ، سنتوقف عن معالجة البيانات بعد سحب الموافقة.

        مصالحنا المشروعة

        الأساس القانوني الطبيعي لمعالجة بيانات العميل ، هو أنه من الضروري للمصالح المشروعة لـ M&S ، بما في ذلك:-

        • - بيع وتزويد السلع والخدمات لعملائنا ؛
        • - حماية العملاء والموظفين والأفراد الآخرين والحفاظ على سلامتهم وصحتهم ورفاهيتهم ؛
        • - تعزيز وتسويق وإعلان منتجاتنا وخدماتنا ؛
        • - إرسال اتصالات ترويجية ذات صلة ومصممة للعملاء الأفراد (بما في ذلك إدارة مخطط ولاء سباركس) ؛
        • - فهم سلوك عملائنا وأنشطتهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم ؛
        • - تحسين المنتجات والخدمات الحالية وتطوير منتجات وخدمات جديدة ؛
        • - الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية ؛
        • - منع والتحقيق والكشف عن الجريمة أو الاحتيال أو السلوك المعادي للمجالين ومحاكمة الجناة ، بما في ذلك العمل مع وكالات إنفاذ القانون ؛
        • - التعامل مع جهات اتصال العملاء أو الاستفسارات أو الشكاوى أو النزاعات ؛
        • - إدارة مطالبات التأمين من قبل العملاء ؛
        • - حماية M&S ، موظفيها وعملائها ، من خلال اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد أطراف ثالثة ارتكبوا أعمالًا جنائية أو في خرق للالتزامات القانونية تجاه M&S ؛
        • - التعامل مع أي مطالبات قانونية أو إجراءات إنفاذ تنظيمية اتخذت ضد M&S ؛ و
        • - الوفاء بواجباتنا لعملائنا وزملائنا والمساهمين وأصحاب المصلحة الآخرين.

        مسؤول حماية البيانات

        عينت M&S مسؤول حماية البيانات للتأكد من أننا نحمي البيانات الشخصية لعملائنا (وغيرهم) والامتثال لتشريعات حماية البيانات.

        إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية استخدام M&S لبياناتك الشخصية التي لم يتم الإجابة عليها هنا ، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية ، فيرجى الاتصال بفريق مسؤول حماية البيانات الخاص بنا عن طريق

        • - الهاتف: 0333 014 8555 ؛
        • - البريد الإلكتروني: [email protected] أو
        • - اكتب إلى: مسؤول حماية البيانات ، ماركس وسبنسر ، خدمات عملاء البيع بالتجزئة ، تشيستر بيزنس بارك ، طريق Wrexham ، Chester CH4 9GA

        لديك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات. تتوفر مزيد من المعلومات ، بما في ذلك تفاصيل الاتصال ، على https://ico.org.uk.

        سياسات ومواقع خصوصية M&S أخرى

        للحصول على معلومات حول كيفية استخدام البيانات الشخصية عبر موقعنا على الويب أو متاجر المملكة المتحدة ، يرجى زيارة رؤية لديناسياسة الخصوصية في المملكة المتحدة.

        عقدت M&S شراكة مع بعض أطراف ثالثة موثوق بها لإتاحة منتجات وخدمات إضافية لك ، بما في ذلك:

        • - M&S Bank (أموال M&S سابقًا) يمكن الوصول إليها من خلال النقر هنا
        • - M&S Energy (ضمن ترتيبات الشراكة مع SSE Energy Supply Limited) يمكن الوصول إليها من خلال النقرهنا

        يمكن الوصول إلى هذه المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من خلال "Microsite" من الطرف الثالث. هذه المواقع الإلكترونية ، وغيرها المرتبطة من هذه السياسة ، مملوكة وتديرها طرف ثالث وهم مسؤولون عن معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

        التحديثات

        تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في يوليو 2019